تمام اقدامات کسب و کارهای اینترنتی با یک هدف مشخص انجام می‌شود. بعضی از کسب و کارها تمایل دارند که مخاطب‌شان در سایت ثبت نام کند، برخی دیگر تمایل دارند که مخاطب اقدام به خرید کند و برخی دیگر از مخاطب می‌خواهند که سایر مقالات سایت را مطالعه کند. این کسب و کارها باید درخواست خود از کاربر را در قالب کال تو اکشن (Call To Action) یا CTA بیان کنند. متخصصان ترجمه‌های مختلفی برای این کلمه بیان کرده‌اند که از جمله آن‌ها می‌توان به درخواست اقدام، فراخوان عمل، دعوت به عمل و دعوت به عمل اشاره کرد.
در این مقاله تصمیم داریم در مورد کال تو اکشن صحبت و نکات مهمی را در مورد این موضوع بیان کنیم. اگر یک کسب و کار اینترنتی نتواند از قابلیت CTA به خوبی استفاده کند، مطمئن باشید که نمی‌تواند مخاطبان بالقوه را به مشتری تبدیل کند و در نتیجه نرخ تبدیل سایت به میزان قابل توجهی افت خواهد کرد. در صورتی که شما هم تمایل دارید کال تو اکشن های حرفه‌ای و عالی برای سایت و بیزینس اینترنتی خود طراحی کنید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید.
کال تو اکشن یا CTA چیست؟
وقتی یک تولیدکننده محتوا، محتوایی تولید و در سایت منتشر می‌کند، قطعاً هدفی دارد و در قبال این محتوایی که به مخاطب ارائه می‌دهد از او انتظار دارد که اقدام مشخص و معینی را انجام دهد. اینجا است که کال تو اکشن یا CTA وارد میدان می‌شود و به مدیر کسب و کار یا تولیدکننده محتوا این امکان را می‌دهد که درخواست خودش را از مخاطب مطرح کند.
کال تو اکشن یا CTA تصویر یا متنی است که بازدیدکنندگان، لیدها و مشتریان را ترغیب و تشویق می‌کند که اقدام مورد نظر را انجام دهند. این درخواست گاهی به صورت یک دکمه یا تصویر است که روی آن عبارت «کلیک کنید»، «ثبت نام کنید»، «ادامه مطلب»، «برای خرید کلیک کنید» و غیره نوشته شده است. گاهی هم درخواست اقدام یا همان کال تو اکشن به صورت متنی است. در بخشی از این متن، یک انکرتکست (متن لینک‌دار یا متنی که قابلیت کلیک کردن دارد) قرار می‌گیرد و مخاطب می‌تواند روی آن کلیک کند.
مزایای استفاده از کال تو اکشن یا CTA
کال تو اکشن یا CTA یکی از پایه‌های مهم و اساسی دیجیتال مارکتینگ است. اگر یک کسب و کار همه کارهای دیجیتال مارکتینگ را درست و عالی انجام دهد ولی نتواند از کال تو اکشن به بهترین شکل استفاده کند، مطمئن باشید که نتیجه مناسب و رضایت‌بخشی نمی‌گیرد. در ادامه به چند مورد از مزایا و دلایل اهمیت CTA اشاره شده است:
1. افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل
یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین دلایل استفاده از کال تو اکشن در مقالات یا سایر صفحات سایت، بالا بردن نرخ تبدیل آن صفحه است. یکی از مهم‌ترین معیارها برای موفقیت یک صفحه نرخ تبدیل آن است. هر چه نرخ تبدیل بالاتر باشد، به این معنا است که محتوای ما روی مخاطبان تأثیر گذاشته و آن‌ها را مجاب کرده است. بنابراین اگر دنبال بهینه سازی نرخ تبدیل صفحات سایت خود هستید، حتماً باید در هنگام انتخاب CTA حساسیت به خرج دهید
2. بهترین راه هدایت و راهنمایی مخاطب در قیف بازاریابی و فروش
فرض کنید که یک فروشگاه پوشاک بزرگ دارید و انواع و اقسام لباس مردانه و زنانه را در فروشگاه خود عرضه کرده‌اید. یک مشتری وارد مغازه می‌شود و چشمش محصولات و اجناس شما را می‌گیرد و از شما می‌پرسد، کت و شلوارها در کدام قسمت مغازه قرار دارد؟ شما با این مشتری همراه می‌شوید و او را به بخش مخصوص کت و شلوارها می‌برید.
حال یک بیزینس اینترنتی را در نظر بگیرید. چگونه یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند مخاطبان خودش را به بخش مورد نظر هدایت کند؟ قطعاً بهترین راه برای این کار، استفاده از درخواست اقدام یا همان CTA است. با استفاده از کال تو اکشن می‌توانید مخاطب خود را به راحتی در قیف بازاریابی و فروش هدایت و راهنمایی کنید و او را به مقصد برسانید.
3. کاهش بانس ریت یا نرخ پرش صفحات سایت
فرض کنید که یک مقاله عالی در بخش بلاگ سایت خود قرار داده‌اید و محتوای این مقاله حقیقتاً فوق العاده است. مخاطب تمام مقاله را از اول تا به آخر می‌خواند ولی شما در پایان مقاله هیچ درخواستی از او نکرده‌اید. اصلاً به او نگفته‌اید که اگر مقاله را پسندیده می‌تواند مقالات مشابهی که در سایت هست را بخواند یا اگر مقاله شما در مورد یک محصول خاص است و شما آن محصول را در فروشگاه اینترنتی خود دارید، از مخاطب خود نخواسته‌اید که برای خرید یا آشنایی بیشتر با آن محصول باید چه کاری انجام دهد.
اگر این کارها را انجام نداده باشید یا از مخاطب خود درخواستی نداشته باشید، به احتمال زیاد مخاطب سایت شما را ترک می‌کند و این کار او نه تنها نرخ تبدیل صفحه شما را بالا نبرده، بلکه باعث افزایش بانس ریت (نرخ پرش) صفحه هم می‌شود.
4. افزایش فروش سایت
یکی دیگر از مزایای مهم استفاده از کال تو اکشن یا CTA، افزایش فروش سایت است. البته توجه داشته باشید که طراحی CTA مناسب به خلاقیت و شناخت کافی از مشتری نیاز دارد. هر چه شناخت شما از مشتری بیشتر باشد و درک بهتری از ذائقه او داشته باشید، قطعاً طراحی هوشمندانه‌تری خواهید داشت و کال تو اکشن را در جایگاه مناسب‌تری قرار خواهید داد. اگر بتوانید مشتری خود را بشناسید و هوشمندانه عمل کنید، مطمئن باشید که CTA موجب افزایش فروش سایت‌تان خواهد شد.
آشنایی با انواع مختلف CTA
تا به اینجای کار با تعریف کال تو اکشن آشنا شدیم و دانستیم که CTA چه مزایا و منافعی دارد. در این بخش از مقاله می‌خواهیم با چند مورد از مهم‌ترین مدل‌های کال تو اکشن آشنا شویم:
1. جذب لید (Lead Generation)
یکی از اولین رسالت‌های کال تو اکشن این است که وقتی یک بازدیدکننده وارد سایت شما می‌شود او را به یک لید یا مشتری بالقوه تبدیل کنید. این مدل CTAها را باید در صفحه‌ای قرار دهید که احتمال ورود بازدیدکننده به آن زیاد است. به عنوان مثال این مدل از کال تو اکشن‌ها را باید در انتهای مقالات سایت خود قرار دهید.
به عنوان مثال می‌توانید مقاله را بنویسید و در پایان مقاله از مخاطب بخواهید که روی یک انکر تکست کلیک کنید. سعی کنید این انکر تکست با مفهوم مقاله کلی در ارتباط باشد تا مخاطب تشویق شود که برای کسب اطلاعات بیشتر روی آن کلیک کند. همچنین می‌توانید در انتهای مقاله، یک کتاب الکترونیکی رایگان به مخاطب پیشنهاد دهید و به او بگویید که برای دانلود این کتاب روی یک دکمه مشخص کلیک کند. سعی کنید این دکمه از نظر طراحی، زیبا و چشمگیر باشد تا بازدیدکننده تشویق و ترغیب شود که روی آن کلیک کند.
2. ثبت نام در سایت و دانلود یک فایل ارزشمند
می‌توانید یک فرم برای مخاطب طراحی کنید و از او بخواهید که این فرم را پرُ و در سایت ثبت نام کند. وقتی در سایت ثبت نام کرد یک هدیه به صورت رایگان به او بدهید. برخی از سایت‌ها به ازای پر کردن فرم و ثبت نام در سایت، به مخاطب حق اشتراک محدود (مثلاً یک ماهه) می‌دهند و مخاطب می‌تواند یک ماه به صورت رایگان از خدمات سایت بهره‌مند شود. برخی دیگر از سایت‌ها یک کتاب الکترونیکی یا یک دوره آموزشی رایگان به مشتری بالقوه هدیه می‌دهند.
3. دکمه بیشتر بخوانید
یکی دیگر از مدل‌های کال تو اکشن، دکمه «بیشتر بخوانید» است. این مدل CTA بیشتر برای بخش محتوا و بلاگ سایت مناسب است. وقتی مخاطب وارد بخش بلاگ شد، چند خطی از مقاله را به او نشان دهید و از وی بخواهید که برای مطالعه ادامه این مقاله، روی دکمه «بیشتر بخوانید» کلیک کند. برخی از سایت‌ها چنین دکمه‌ای قرار نمی‌دهند و مخاطب از روی تجربه‌ای از سایر سایت‌ها دارد می‌داند که برای مطالعه کل مقاله باید روی تصویر شاخص آن کلیک کند.
4. دکمه معرفی، نقد و بررسی محصول
کال تو اکشن نقد و بررسی محصول یکی دیگر از مدل‌های CTA است. کافی است در صفحه محصول یک دکمه قرار دهید و از مخاطب بخواهید که برای آشنایی بیشتر با محصول روی آن دکمه کلیک کند. پس از کلیک روی دکمه، مخاطب توضیحات کاملی در مورد آن محصول و مزایا و معایبی که دارد مطالعه خواهد کرد.
5. دکمه اشتراک گذاری در رسانه های اجتماعی
یکی دیگر از مدل‌های CTA، اشتراک گذاری در رسانه‌های اجتماعی است. بسیاری از سایت‌ها نشان رسانه‌های اجتماعی (فیسبوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین) را در پایان مقالات خود قرار می‌دهند و از مخاطبان می‌خواهند که با کلیک روی این نشان‌ها، آن مقاله را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. وقتی مخاطبان این کار را انجام دهند، فالوورهای آن‌ها ترغیب می‌شوند که محتوای سایت شما را مطالعه کنند و از آن لذت ببرند. در نتیجه ترافیک و نرخ تبدیل سایت شما افزایش خواهد یافت.
6. نهایی کردن فروش
بسیاری از سایت‌ها در صفحه محصول خودشان یک دکمه قرار می‌دهند و روی این دکمه عبارت «اضافه کردن به سبد خرید» نوشته شده است. وقتی مخاطب روی این دکمه کلیک کند، محصول به سبد خرید او اضافه می‌شود. سپس وارد سبد خرید خودش می‌شود و آنجا پس از پرداخت، خیلی راحت سفارش خود را نهایی می‌کند.
مواردی که بیان شد تنها معروف‌ترین و بارزترین مدل‌ها و انواع کال تو اکشن یا CTA است. شما می‌توانید به فراخور فعالیت خود مدل‌های دیگری از کال تو اکشن به سایت خود اضافه کنید. این موضوع به خلاقیت و توانایی شما در جذب و تبدیل مخاطب بالقوه به مشتری بستگی دارد.
چند نکته برای طراحی کال تو اکشن های درجه یک
- سعی کنید کال تو اکشنی که طراحی می‌کنید، ظاهری زیبا و جذاب داشته باشد. زیبایی، مخاطب را ترغیب و تشویق می‌کند که روی CTA کلیک کند.
- کال تو اکشن‌هایی که در سایت خود قرار می‌دهید باید قابلیت دیده شدن داشته باشند. وقتی مخاطبان بتوانند به راحتی CTA شما را ببیند قطعاً نرخ کلیک آن افزایش می‌یابد. در صورتی که کال تو اکشن شما یک انکر تکست است، باید رنگ آن با رنگ سایر بخش‌های محتوا متفاوت باشد.
- متنی که برای کال تو اکشن انتخاب می‌کنید باید تا حد امکان مختصر، مفید و گویا باشد.
- می‌توانید برای بررسی کارآمدی کال تو اکشن‌های خودتان از تست A/B استفاده کنید. این نوع تست بسیار مفید و کارآمد است و به شما نشان می‌دهد که کدام مدل CTA برای سایت شما بهتر است.
- سعی کنید قبل از قرار دادن CTA مزایای آن را برای مخاطب بیان کنید. این کار اشتیاق و تمایل مخاطب برای کلیک کردن روی کال تو اکشن را بیشتر می‌کند.
طراحی کال تو اکشن های عالی؛ ضامن موفقیت در بیزینس اینترنتی
اگر می‌خواهید در کسب و کار اینترنتی خود موفق شوید، باید نکات مختلفی را در نظر بگیرید. یکی از نکاتی که موفقیت بیزینس آنلاین شما را تضمین می‌کند، طراحی کال تو اکشن‌ها یا CTAهای جذاب، عالی و خلاقانه است. در صورتی که این مقاله برای شما مفید و ارزشمند بود، پیشنهاد می‌شود مقاله بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO را مطالعه کنید.
مجموعه محتوا مارکتینگ با کمک نویسندگان کارآمد و حرفه‌ای تمام تلاش خودش را می‌کند که نرخ تبدیل سایت شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. یکی از مسائلی که این مجموعه روی آن تمرکز دارد، استفاده از CTAهای جذاب و حرفه‌ای است. در صورتی که تمایل دارید محتواهای سایت شما، کال تو اکشن‌های مناسب و کاربردی داشته باشد، کافی است تولید محتوای کسب و کار خود را به مجموعه محتوا مارکتینگ بسپارید.
شما از چه مدل کال تو اکشن‌هایی برای افزایش نرخ تبدیل سایت خود استفاده می‌کنید؟ طراحی CTAهای جذاب چه مزایای برای کسب و کارهای اینترنتی دارد؟ از نگاه شما کدام مدل کال تو اکشن‌ها کارآمدتر هستند و بهتر جواب می‌دهند؟ لطفاً نظرها و پیشنهادهای خود را با ما و همراهان محتوا مارکتینگ زیر همین مقاله به اشتراک بگذارید.
