امروزه رفتار مصرف‌کننده به صورت کامل تغییر کرده و افراد تمایل دارند که بیشتر کارهای خود را به صورت آنلاین و با استفاده از ابزارهای دیجیتال انجام دهند. وقتی بازار به سمت دیجیتالی شدن پیش برود، قاعدتاً بازاریابی هم باید با استفاده از ابزارهای دیجیتال صورت گیرد تا کارایی و بازدهی بهتری داشته باشد. به فرایند بازاریابی با استفاده از ابزارهای دیجیتال، دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) یا بازاریابی دیجیتال می‌گویند. این مدل از بازاریابی تاکنون بسیار موفق بوده و زمینه رشد و توسعه کسب و کارهای زیادی را فراهم کرده است.
در این مقاله می‌خواهیم به صورت کامل و مفصل در مورد دیجیتال مارکتینگ صحبت کنیم. در صورتی که شما هم کسب و کار حضوری یا اینترنتی دارید و می‌خواهید برندسازی کنید، مشتریان بیشتری را جذب کنید و تبعاً فروش خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید. در این مقاله قرار است کلی اطلاعات مهم و سودمند در مورد بازاریابی دیجیتال کسب کنیم.
دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) چیست؟
کلمه دیجیتال مارکتینگ از دو کلمه مارکتینگ (بازاریابی) و دیجیتال تشکیل شده است. برای اینکه بخواهیم این مفهوم را بهتر متوجه شویم، بهتر است این واژه را جداگانه و به صورت مجزا بررسی کنیم.
بازاریابی یا مارکتینگ
تعاریف مختلفی در مورد بازاریابی وجود دارد. اخیراً تعریف بسیار جالبی در مورد بازاریابی ارائه شد که انسان را به فکر فرو می‌برد: «بازاریابی، محصولاتی است که برنمی‌گردند و مشتری‌هایی است که دوباره برمی‌گردند.» این تعریف در عین سادگی، موضوعات مهمی را در خود جای داده است.
در واقع ما در بازاریابی باید تلاش کنیم محصولات و خدمات کسب و کار خودمان را به گونه‌ای به مشتری معرفی کنیم که مشتری آنها را با کمال میل بخرد و از خرید خود خوشحال و خوشنود باشد. از طرفی کیفیت محصول ما باید به قدری بالا باشد که مشتری آن را با گفتن «مال بد بیخ ریش صاحبش!» به خودمان برنگرداند. به علاوه کیفیت محصول و شیوه بازاریابی و فروش ما باید به شکلی باشد که مشتری باز هم برای خرید کردن نزد ما برگردد.
رجیس مک‌کنا، فردی است که او را با لقب «بازاریاب اسطوره‌ای» می‌شناسند. او بر این باور است که «بازاریابی همه چیز است.» اگر فکر کنید واقعاً این جمله شما را به عمق اهمیت مارکتینگ یا بازاریابی می‌برد و به شما ثابت می‌کند بازاریابی، شاهرگ هر کسب و کار است. اگر آن را درست انجام دهید، فروش شما ادامه پیدا می‌کند و کسب و کارتان هم به حیات خود ادامه می‌دهد و اگر از عهده بازاریابی درست و حرفه‌ای برنیایید، مطمئن باشید که فروشتان کمتر می‌شود و در نهایت باید بنشینید و مرگ کسب و کار خود را ببینید.
دیجیتال
منظور از کلمه دیجیتال، استفاده از ابزارها و تکنیک‌های دیجیتال برای بازاریابی است. اگر نگاهی به زندگی امروز بشر بیندازید، متوجه خواهید شد که ابزارهای دیجیتال چقدر در زندگی روزمره اهمیت پیدا کرده و پررنگ شده است. اکثر افراد، دیگر یک کارت به کارت ساده را با دستگاه عابر بانک انجام نمی‌دهند و حتی ماست و دوغ منزل خود را هم از طریق اینترنت می‌خرند. حالا در چنین دنیای اصلاً می‌شود از بازاریابی سنتی صحبت کرد؟ اینجا است که انسان می‌فهمد که چاره‌ای جز بازاریابی به کمک ابزارهای دیجیتال نیست.
اکنون که به صورت جداگانه با دو کلمه «مارکتینگ» و «دیجیتال» آشنا شدیم، زمان آن است که اندکی در مورد دیجیتال مارکتینگ توضیح دهیم. دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی کردن به کمک ابزارهای دیجیتال است. خوشبختانه ابزارهای زیادی برای بازاریابی دیجیتال وجود دارد که از جمله آنها می‌شود به وب‌سایت، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی خصوصاً اینستاگرام، بازاریابی در موتورهای جستجو و سئو اشاره کرد.
مزایای بازاریابی دیجیتال برای کسب و کارها
بازاریابی دیجیتال مزایا و منافع زیادی برای کسب و کارها دارد و در صورتی که یک بیزینس بتواند این سبک از بازاریابی را به درستی انجام دهد، خیلی راحت می‌تواند از منافع بی‌نظیر آن بهره‌مند شود. در ادامه به چند مورد از مهم‌ترین مزایای دیجیتال مارکتینگ اشاره شده است:
1. جذب مشتریان بالقوه از کانال های مختلف بازاریابی
دیجیتال مارکتینگ سعی می‌کند از کانال‌های مختلفی از جمله وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات و موتورهای جستجو با مخاطب ارتباط برقرار کند و به همین خاطر میزان جذب مشتری از طریق دیجیتال مارکتینگ خیلی بیشتر از روش‌های سنتی است. ما در بازاریابی دیجیتال تلاش می‌کنیم که مشتریان را از هر روش ممکن با برند، محصولات و خدمات خودمان آشنا کنیم. از این رو بازدهی بازاریابی با ابزارهای دیجیتال خیلی بالا و رضایت‌بخش است.
2. سهولت در پیگیری مشتریان و دعوت آنها به خرید مجدد
در دیجیتال مارکتینگ ما سعی می‌کنیم اطلاعات تماس مشتری را بگیریم تا بتوانید باز هم با او ارتباط برقرار کنیم و او را تشویق کنیم که باز هم به ما مراجعه و خرید کند. به عنوان مثال بعضی کسب و کارها مشتری را به لندینگ پیج دعوت می‌کنند، شماره تماس و ایمیل او را می‌گیرند و در ازای آن یک هدیه (مثل یک کتاب صوتی یا کتاب الکترونیکی) به مخاطب هدیه می‌دهند. برخی از کسب و کارها یک کد تخفیف به مخاطب می‌دهند تا ترغیب به خرید شود.
3. بازاریابی برای مخاطبان هدف و مقرون به صرفه بودن
یکی دیگر از مزایای مهم دیجیتال مارکتینگ این است که هزینه‌ها را هدر نمی‌دهد، مقرون به صرفه است و فقط مخاطبان مناسب و بالقوه را هدف قرار می‌دهد. در بازاریابی سنتی ما همه افراد را وارد قیف بازاریابی می‌کنیم و امیدواریم از بین این افراد، چند نفر مخاطب بالقوه ما باشند. به عنوان مثال ما در بازاریابی محتوا، برای کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خودمان محتوا تولید می‌کنیم و تنها کسانی می‌توانند در گوگل ما را پیدا کنند و به ما سر بزنند که واقعاً به محصولات یا خدمات ما علاقمند باشند.
فرض کنید که یک فروشگاه لباس مردانه آنلاین با کلمه کلیدی فروش تیشرت در گوگل بالا می‌آید. چه کسانی می‌توانند محصولات این سایت را ببینند؟ قطعاً کسانی که می‌خواهند تیشرت بخرند. از این رو است که دیجیتال مارکتینگ هم مخاطبان را به درستی هدف قرار می‌دهد و هم هزینه‌های بازاریابی را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.
4. قابل اندازه گیری بودن
فرض کنید که شما در بیلبوردهای سطح شهر تبلیغ می‌کنید و مخاطبان را به سمت محصولات و خدمات کسب و کار خود فرامی‌خوانید. اگر بخواهید بررسی کنید که چه تعداد از افراد شهر این بیلبوردها را دیده‌اند، چه کار می‌کنید؟ اصلاً امکان اندازه‌گیری نتایج کسب و کار سنتی وجود ندارد. این در حالی است که در دیجیتال مارکتینگ می‌توانید تعداد بازدیدها، تعداد کلیک‌ها، تعداد فالوورها، تعداد لایک‌ها و کامنت‌ها و غیره را اندازه‌گیری کنید.
ابزارهای گوگل تگ منیجر و گوگل آنالیتیکس همین رسالت را بر عهده دارند و به شما کمک می‌کنند که نتایج بازاریابی خود را بررسی کنید و محتوای خود را به صورت مرتب رشد و توسعه دهید. قابل اندازه گیری بودن، مزیت بسیار مهمی است که فقط به دیجیتال مارکتینگ تعلق دارد.
5. برندسازی گسترده برای کسب و کار شما
آخرین مزیت مهم دیجیتال مارکتینگ که در این مقاله بررسی می‌کنیم، برندسازی گسترده است. کسی که بازاریابی دیجیتال انجام می‌دهد خیلی راحت می‌تواند در کانال‌های مختلف محتوا تولید کند و مخاطبان هدف را از سراسر کشور (و حتی جهان) به سمت بیزینس خود جلب و جذب کند. وقتی افراد مختلفی با بیزینس، محصولات و خدمات شما آشنا شدند، به تدریج برند شما معروف می‌شود و به تدریج فروش شما به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد. آنگاه به جای فروش به مردم یک منطقه خاص می‌توانید محصول خود را در تمام کشور بفروشید.
کانال های دیجیتال مارکتینگ
در دنیای امروز کانال‌های مختلف و متنوعی برای دیجیتال مارکتینگ وجود دارد و تعداد این کانال‌ها روز به روز بیشتر می‌شود. در ادامه این بخش تصمیم داریم به این کانال‌ها اشاره کنیم و سپس در مورد هر کدام از آنها به صورت کاملاً مختصر و مفید توضیح دهیم.
. بازاریابی محتوا (Content Marketing)
بازاریابی محتوا (بازاریابی محتوا هنوز منتشر نشده، لطفاً پس از انتشار لینک هم بدهید) یکی از کانال‌های مهم دیجیتال مارکتینگ است. در این مدل از بازاریابی باید محتوای خوب، ارزشمند، منحصر به فرد و مفید تولید و در وب‌سایت خودمان منتشر کنیم. البته تولید محتوا فقط مربوط به سایت نیست و رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال را هم دربرمی‌گیرد.
2. بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)
سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو، فرایندی است که در آن می‌کوشیم کیفیت و کمیت ترافیک ارگانیک وب‌سایت خود را از موتورهای جستجو خصوصاً گوگل افزایش دهیم. سئوی سایت به دو بخش داخلی و خارجی مربوط می‌شود. برای سئوی سایت باید محتوای خودمان را با استانداردهای گوگل سازگار کنیم، سرعت سایتمان را افزایش دهیم، لینک‌سازی کنیم و لینک خارجی برای سایت خود بسازیم. این اقدامات باعث می‌شود که موتورهای جستجو به ما اعتماد کنند و ما را در صدر نتایج جستجوی خود قرار دهند.
3. ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ هم یکی دیگر از کارهای مهمی است که باعث موفقیت استراتژی دیجیتال مارکتینگ کسب و کار ما می‌شود. در این روش، تلاش می‌کنیم که با استفاده از ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده برای مخاطبان هدف، لیدهای باکیفیت جذب و سپس این لیدهای باکیفیت را به مشتریان واقعی تبدیل کنیم.
ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای مهم ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد هم هست. در واقع وقتی مشتری وارد سایت شد، محتوای شما را دید و از سایت خارج شد، ایمیل مارکتینگ باعث می‌شود که با پیشنهاد تخفیف، هدیه و غیره بتوانید دوباره از او در سایت خود پذیرایی کنید.
4. بازاریابی در پلتفرم های رسانه اجتماعی (SMM)
در این روش از بازاریابی دیجیتال، باید از پلتفرم‌های رسانه اجتماعی مثل اینستاگرام استفاده کنید. این رسانه‌های هم کاربران زیادی دارند و اگر بتوانید محتوای ناب و درجه یک در آنها تولید کنید، خیلی سریع می‌توانید مخاطبان زیادی را به سمت سایت خود جلب و جذب کنید. مطالعات نشان می‌دهد که اینستاگرام، ماهانه بیش از یک میلیارد کاربر فعال دارد و حضور هوشمندانه در آن می‌تواند درآمد قابل توجهی را نصب شما کند.
5. بازاریابی در موتورهای جستجو (SEM)
تجربه نشان می‌دهد که روش بازاریابی در موتورهای جستجو (SEM) هم خیلی خوب جواب می‌دهد. یکی از تکنیک‌های خوبی که برای بازاریابی در موتورهای جستجو وجود دارد، گوگل ادز است. روش تبلیغات کلیکی (PPC) را هم می‌توان در همین دسته جای داد.
6. بازاریابی وابسته یا افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing)
در بازاریابی وابسته ما به سایر سایت‌ها و پیج‌هایی که در شبکههای اجتماعی فعال هستند، اجازه می‌دهیم که یک لینک اختصاصی داشته باشند، با آن لینک اختصاصی مخاطبان خود را به خرید محصولات و خدمات ما تشویق کنند و بخشی از سود فروش را از ما بگیرند.
7. موبایل مارکتینگ (Mobile Marketing)
موبایل مارکتینگ هم یکی از کانال‌های مهم دیجیتال مارکتینگ است که کسب و کارها می‌توانند از آن برای جذب مشتری استفاده کنند. در این روش، تمرکز ما بر گوشی‌های هوشمند است. بازاریابی پیامکی و تبلیغاتی که در اپلیکیشن‌ها انجام می‌شود، بخشی از موبایل مارکتینگ به حساب می‌آید.
از همین امروز برای بازاریابی دیجیتال برنامه ریزی کنید
بسیاری از کسب و کارهای حضوری و اینترنتی برای بهره‌گیری از مزایا و منافع دیجیتال مارکتینگ دست به کار شده‌اند و به همین خاطر اگر شما هم دست به کار نشوید و به میدان نیایید، ممکن است خیلی زود دیر شود. در صورتی که می‌خواهید یک برند معتبر و درجه‌یک بسازید از همین امروز برای بازاریابی دیجیتال برنامه‌ریزی و اقدام کنید.
در صورتی که از این مقاله لذت بردید و برای شما مفید بود، پیشنهاد می‌شود مقاله شیوه تولید محتوای جذاب را مطالعه کنید. در این مقاله چند راه خوب و پربازده برای تولید محتوا معرفی شده است که با استفاده از همین راه‌ها می‌توانید محتوای عالی تولید کنید و مشتریان زیادی را به سمت برند، محصولات و خدمات خود جلب و جذب کنید.
آیا تاکنون برای کسب و کار خود بازاریابی دیجیتال انجام داده‌اید؟ از نظر شما این روش چه مزایا و معایبی دارد؟ کدام کانال بازاریابی دیجیتال برای کسب و کار شما بهتر است و مشتریان بیشتری را به سمت کسب و کار شما جذب می‌کند؟ لطفاً نظرها و پیشنهادهای خود را با ما و کاربران محتوا مارکتینگ به اشتراک بگذارید.
