بسیاری از کارآفرینان و مدیران کسب و کارهای اینترنتی تصور می‌کنند که برای رسیدن به سود و افزایش سود، فقط باید ترافیک سایت خود را بهبود ببخشند و کاری کنند که تعداد ورودی سایتشان افزایش یابد. این در حالی است که اگر کاربران زیادی وارد سایت شوند ولی محصولی نخرند یا به درخواست‌های شما عمل نکنند، افزایش ترافیک هیچ سودی ندارد. از این رو کارشناسان و متخصصان توصیه می‌کنند که باید به فکر بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) باشیم و نرخ تبدیل سایت خود را به صورت مداوم افزایش دهیم.
در این مقاله می‌خواهیم پیرامون مفهوم و راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل صحبت کنیم. در واقع می‌خواهیم بدانیم که برای افزایش نرخ تبدیل سایت خودمان باید چه کارها و اقداماتی انجام دهیم. در صورتی که شما هم می‌خواهید فروش کسب و کار خود را افزایش دهید و برند خود را معروف‌تر و مشهورتر کنید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید.
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) در واقع به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که مشتریان بالقوه را خیلی راحت‌تر به مشتری واقعی تبدیل می‌کند. البته منظور از تبدیل این نیست که حتماً مشتری، محصولات یا خدمات شما را خریداری کند؛ بلکه وقتی مشتری به هر کدام از درخواست‌های شما پاسخ مثبت می‌دهد، نرخ تبدیل افزایش می‌یابد. نرخ تبدیل موجب رشد کسب و کار ماست و به همین خاطر هر چه این نرخ بالاتر رود، کسب و کار ما هم بیشتر رشد می‌کند.
به عنوان مثال وقتی در پایان مقاله از مخاطبان خود می‌خواهید که روی یک لینک مشخص کلیک کنند و یک محتوای متنی دیگر را بخوانند، در واقع دارید از آن‌ها درخواست می‌کنید که یک اقدام مشخص را انجام دهند. اگر از بین 100 خواننده مقاله، 5 نفر این کار را انجام دهند، نرخ تبدیل شما 5 درصد خواهد بود. اکنون اگر با استفاده از راهکارهای مشخص تلاش کنید که این 5 درصد را به 6 درصد یا بیشتر برسانید، در واقع دارید در مسیر بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) حرکت می‌کنید.
مزایای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)
اکنون که با معنا و مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل آشنا شدیم، زمان آن است که با مزایای این مفهوم آشنا شویم و بدانیم که چرا این موضوع تا این اندازه مهم و حیاتی است. در ادامه به چند مورد از مزایای CRO اشاره شده است:
1. افزایش سود کسب و کار
اولین مزیت مهم بهینه سازی نرخ تبدیل این است که هر چه نرخ تبدیل سایت شما بیشتر باشد، تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه به مشتری واقعی تبدیل می‌شوند و با این کار سود کسب و کار شما هم افزایش می‌یابد. در صورتی که ترافیک سایت شما بالا باشد ولی مشتریان واقعی چندانی نداشته باشید، شک نکنید که یک جای کار مشکل دارد و باید به فکر اصلاح روند کنونی باشید.
2. تحقق اهداف و برنامه های بازاریابی
وقتی یک کسب و کار می‌خواهد برای بازاریابی و تبلیغات هزینه کند، قطعاً اهداف و برنامه‌های مشخصی در نظر دارد. در صورتی که این اهداف و برنامه‌ها محقق نشود، تمام این هزینه‌ها هدر می‌رود و کسب و کار متضرر می‌شود. از این رو است که مدیران دیجیتال مارکتینگ سازمان باید دنبال راهکارها، روش‌ها و ابتکارهایی برای افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل باشند.
هر چه سازمان در مسیر افزایش و بهبود نرخ تبدیل موفق‌تر باشد، به تحقق اهداف و برنامه‌های بازاریابی خود نزدیک‌تر شده و عملکرد بهتری دارد. بنابراین اگر می‌خواهید به بازاریابی کسب و کار خود سر و سامانی بدهید و فروش آن را بیشتر کنید، حتماً برای بهینه سازی نرخ تبدیل کار و تلاش کنید.
3. بازتر کردن قیف فروش و بازاریابی
در صورتی که کسب و کارها می‌خواهند موفق باشند و درآمد خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهند، باید سعی کنند که قیف بازاریابی و فروش خود را تا حد امکان به استوانه تبدیل کنند؛ در واقع تلاش و کوشش آن‌ها باید این باشد که تمام مشتریان بالقوه را به مشتری واقعی تبدیل کنند. حال اگر کسب و کارها بتوانند نرخ تبدیل سایت خود را بهینه‌سازی کنند، در واقع در این جهت حرکت کرده‌اند و قیف بازاریابی و فروششان بازتر می‌شود.
4. درک و شناخت بهتر مشتریان هدف
یکی از بخش‌های مهم و اصلی فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)، گردآوری اطلاعات در مورد مشتریان است. وقتی اطلاعات ما در مورد مشتری افزایش یابد، قطعاً شناخت ما از او بیشتر می‌شود و بهتر می‌توانیم او را درک کنیم. این اطلاعات شامل رفتار آن‌ها روی سایت ما، سلیقه، الگوهای رفتاری و نگرش آن‌ها می‌شود. وقتی ما چنین اطلاعات مهمی در مورد مشتریان خود داشته باشیم، نیاز آن‌ها را بهتر درک می‌کنیم و می‌توانیم این نیاز را به بهترین شکل ممکن برآورده کنیم. به همین دلیل است که بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از فعالیت‌های مهم کسب و کارهای مشتری‌محور است.
5. بهبود ارزش ویژه برند
وقتی داریم برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت خودمان تلاش می‌کنیم، در واقع می‌خواهیم مشتری با حضور در سایت ما یک تجربه زیبا و لذت‌بخش داشته باشد. هر چه اقدامات بیشتر و موثرتری در این راستا انجام دهیم، مشتریان پس از حضور در سایت ما خیلی راحت‌تر و سریع‌تر به خواسته‌ها و اهداف خود می‌رسند.
از دیدگاه کاربردی، ارزش ویژه برند زمانی ساخته می‌شود که کسب و کارها می‌کوشند مسئله و مشکل مشتریان خود را حل کنند و در حین حل مسئله، تجربه شیرین و ارزشمندی برای مخاطب خود بسازند. بهینه سازی نرخ تبدیل، موضوعی است که تمرکز خود را روی تجربه مشتری می‌گذارد و تلاش می‌کند که مشتری، تجربه بسیار شیرینی از حضور در سایت ما داشته باشد.
چند راهکار کاربردی و عالی برای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)
هر کدام از متخصصان و کارشناسان، یک سری راهکارهای خاص برای بهینه کردن نرخ تبدیل ارائه می‌دهند و به همین دلیل هم راهکارها و ابتکارهای مختلفی برای بهینه سازی نرخ تبدیل وجود دارد. این بخش از مقاله تصمیم داریم چند مورد از این راهکارها را در کنار یکدیگر بررسی کنیم:
1. درخواست اقدام ها (CTA) را جدی بگیرید
یکی از مسائل مهمی که می‌تواند به بهینه سازی نرخ تبدیل در سایت ما کمک کند، استفاده از دکمه‌های درخواست اقدام (CTA) شفاف و مشخص است. به عنوان مثال اگر درخواست اقدام شما از کاربر این است که روی یک انکر تکست که در پایان یک مقاله قرار گرفته است کلیک کند، بهتر است رنگ آن انکر تکست به صورت کامل با سایر بخش‌های مقاله متفاوت باشد.
همچنین اگر می‌خواهید یک دکمه در پایان یک صفحه قرار دهید تا مخاطب روی آن کلیک کند و به صفحه معرفی محصول هدایت شود، حتماً باید رنگ آن دکمه مشخص و متفاوت از سایر اجزای صفحه باشد تا مخاطب آن را ببیند و ترغیب شود که روی آن کلیک کند.
2. تجربه کاربری (UX) سایت خود را بهینه سازی کنید
همان طور که پیش از این گفتیم، بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) مسئله‌ای است که با تجربه کاربران ارتباط مستقیم دارد. در واقع هر چه تجربه کاربر از ورود به سایت شما بهتر باشد، قطعاً خیلی راحت‌تر به درخواست‌های شما عمل می‌کند ولی اگر تجربه خوبی به دست نیاورد مطئن باشید که فرار را بر قرار ترجیح می‌دهد و یک لحظه هم در سایت شما نخواهد ماند.
بنابراین رفتار مشتریان را در مسیر فروش آنالیز کنید و ببینید که کجا از سایت شما خارج می‌شوند. در کدام بخش از قیف فروش، ترجیح می‌دهند که محصول مورد نظر را از سایت دیگری بخرند. سعی کنید فرآیند فروش را تا حد امکان ساده و آسان کنید. کاری کنید که کلیه فعالیت‌ها از قبیل ثبت نام، جستجو، حرکت، اطلاعات تماس و ثبت نام خیلی راحت و بی‌دردسر انجام شود.
3. از تست A/B استفاده کنید
فرض کنید که انتظار دارید که نرخ تبدیل یک صفحه خاص (مثلاً برای 1000 ورودی) حداقل 5 درصد باشد ولی در حال حاضر فقط 1 درصد است. اکنون می‌توانید یک یا چند فاکتور مشخص را در صفحه تغییر دهید. مثلاً می‌توانید روی رنگ CTA و سایز متن داخل دکمه CTA مانور دهید و آن را افزایش دهید. اکنون که تغییرات را اعمال کردید باید صبر کنید تا 1000 ورودی جدید وارد سایت شما شوند و دوباره نرخ تبدیل را حساب کنید. اگر نرخ تبدیل بیشتر شده بود بنابراین این کار درست است و جواب می‌دهد ولی اگر نرخ تبدیل بالا نرفت، باید سراغ عوامل دیگری بروید و آن‌ها را امتحان کنید.
یک کار دیگر هم می‌توانید بکنید دو صفحه فرود را کاملاً شبیه هم طراحی کنید؛ یعنی همه فاکتورها باید در این دو صفحه فرود یکسان باشد. تنها یک فاکتور مثل فونت و سایز نوشته‌ها را در نظر بگیرید و آن را تغییر دهید. سپس به ازای ورودی یکسان، نرخ تبدیل این دو صفحه را با هم مقایسه کنید تا ذائقه و سلیقه کاربر دستتان بیاید. وقتی سلیقه کاربر را بفهمید می‌توانید نرخ تبدیل همه صفحات سایت خود را بهبود ببخشید.
4. روی محتوای صفحات سایت خود حساسیت به خرج دهید
بسیاری از مواقع یک محتوای متنی، تصویری، صوتی و ویدیوی خود می‌تواند کاربر را متقاعد کند که به خواسته شما عمل کند. این خواسته ممکن است خرید محصول یا دادن ایمیل و ثبت نام در خبرنامه سایت باشد. از این رو باید روی محتوای سایت خود حساس باشید و آن را به شدت جدی بگیرید. سایت‌هایی که تولید محتوا را جدی می‌گیرند، در اغلب موارد موفق‌تر از سایت‌هایی هستند که به این موضوع مهم توجه چندانی ندارند.
سعی کنید از نویسندگان خبره و متخصص برای نوشتن محتوای خود کمک بگیرید؛ چون این نویسندگان به خوبی می‌دانند که چگونه مخاطب را متقاعد کنند و به همین خاطر نرخ تبدیل سایت شما را به میزان قابل توجهی بهبود می‌بخشند. اگر می‌خواهید میزان فروش کسب و کار خود را افزایش دهید، توضیحات محصولات خود را به شکلی ساده، روان و متقاعدکننده بنویسید. برای دسترسی به نویسندگان خبره می‌توانید روی کمک مجموعه محتوا مارکتینگ حساب کنید.
5. سایت خود را ریسپانسیو کنید
در حال حاضر بسیاری از کاربران برای ورود به سایت‌ها از موبایل استفاده می‌کنند و به همین خاطر کسب و کارهای اینترنتی موظف هستند که سایت خود را ریسپانسیو کنند وگرنه درصد زیادی از مشتریان بالقوه و حتی مشتریان قبلی خود را از دست خواهند داد. در صورتی که سایت شما ریسپانسیو یا واکنش‌گرا باشد در تمامی دستگاه‌ها (لپ تاپ، تبلت یا گوشی هوشمند) با ساختار صفحه نمایش سازگار می‌شود و کاربر می‌تواند تجربه ارزشمندی از ورود به سایت شما داشته باشد.
با محتوا مارکتینگ، در مسیر بهینه سازی نرخ تبدیل گام بردارید
یکی از بهترین مدل‌های بازاریابی در دنیای امروز، بازاریابی محتوا است. در صورتی که کسب و کارها بتوانند این مدل از بازاریابی را به بهترین شکل ممکن انجام دهند و نکات بهینه سازی نرخ تبدیل را در این مدل بازاریابی رعایت کنند، مطمئن باشید که خیلی سریع به یک برند عالی و برگزیده تبدیل می‌شوند و فروششان به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد.
در حال حاضر بسیاری از کارآفرینان و مدیران کسب و کار واقعاً نمی‌دانند که چگونه در بازاریابی محتوای کسب و کار خود نکات بهینه سازی نرخ تبدیل را رعایت کنند. به همین خاطر مجموعه محتوا مارکتینگ ظهور کرد تا به این نیاز کسب و کارها رسیدگی و آن را برطرف کند. این مجموعه با همکاری نویسندگان و متخصصان خود می‌کوشد بهترین محتوای ممکن را برای کسب و کار شما تولید کند و نکات بهینه سازی نرخ تبدیل را در تمام محتواهای خود رعایت می‌کند. در صورتی که شما هم به محتوای عالی، جذاب و تخصصی برای کسب و کار خود نیاز دارید، کافی است سفارش محتوای خود را به مجموعه محتوا مارکتینگ بدهید.
در صورتی که این مقاله برای شما مفید و آموزنده بود پیشنهاد می‌شود مقاله محتوای سئو شده را مطالعه کنید. در این مقاله با مفهوم محتوای سئو شده آشنا می‌شوید و چند راهکار خوب برای تولید محتوای سئو شده یاد می‌گیرید. از نگاه شما بهینه سازی نرخ تبدیل چه مزایایی به همراه دارد؟ آیا تاکنون برای افزایش یا بهبود نرخ تبدیل سایت خود تلاش کرده‌اید؟ چه راهکارهایی برای بهینه کردن نرخ تبدیل سراغ دارید؟ لطفاً نظرها و پیشنهادهای خود را با ما و همراهان محتوا مارکتینگ زیر همین مقاله به اشتراک بگذارید.
