در حال حاضر بسیاری از کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ به تولید محتوا روی آورده‌اند و هر روز دارند محتواهای خودشان را در کانال‌های مختلف مثل وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و غیره منتشر می‌کنند. به همین خاطر اگر یک برند بخواهد محتوای جدید و منحصر به فردی تولید کند، به یک لحن برند (Brand’s Tone of Voice) متفاوت و خاص نیاز دارد. یکی از سوالات مهمی که بسیاری از فعالان حوزه بازاریابی محتوا با آن روبرو هستند این است که لحن برند چیست و چرا هر برندی باید لحن خاص خودش را داشته باشد؟
در این مقاله می‌خواهیم با مفهوم لحن برند آشنا شویم و به دلایل اهمیت آن برای کسب و کارهای مختلف بپردازیم. در صورتی که شما هم در حوزه بازاریابی محتوایی فعالیت می‌کنید یا کسب و کاری دارید و می‌خواهید شخصاً برای آن محتوا تولید کنید، پیشنهاد می‌شود که تا پایان این مقاله با ما همراه شوید؛ چون این مقاله به شما کمک می‌کند که محتوای ناب و متمایزی بنویسید و نظر مثبت مخاطبان هدف، مشتریان و گوگل را جلب کنید.
لحن برند چیست؟
همان طور که زبان بدن و حالت چهره باعث می‌شود که بقیه انسان‌ها بفهمند که ما در مورد چه چیزی فکر میکنیم، لحن برند (Brand’s Tone of Voice) هم به ما کمک می‌کند که به خوبی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنیم و درک خوبی از برند خودمان به مخاطب بدهیم. لحن برند منحصر به فرد باعث می‌شود که شرکت یا کسب و کار ما از بقیه کسب و کارها متمایز شود. در تعریف لحن برند می‌توان گفت:
« لحن برند، اساساً نحوه بیان، صحبت کردن و برقراری ارتباط یک برند با مخاطبانش را توصیف می‌کند. لحن برند روی درک مخاطبان از پیام ما تأثیر می‌گذارد. مثلاً اگر محتوای خود را با لحنی صمیمانه و راحت بیان کنیم و بنویسیم، قطعاً این صمیمت به مخاطب منتقل می‌شود و فضای صمیمانه‌تری بین برند ما و مخاطب شکل می‌گیرد. این مطلب در مورد لحن جدی هم صدق می‌کند. زمانی که لحنی جدی در محتوای خود به خرج دهیم، در واقع داریم تشخّص و جدیت برند خود را به مخاطب منتقل میکنیم. »
برای رسیدن به یک لحن برند مناسب، باید بتوانیم کلمات و جملات را طوری کنار هم بچینیم که در نهایت آن حسی که مد نظر داریم به مخاطب منتقل شود همچنین در کنار آن شما باید خلاقیت در تولید محتوا را نیز مد نظر داشته باشید. یکی دیگر از هنرهایی که یک کسب و کار میتواند به کار ببندد این است که در تمام محتواهای خودش (در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل) یک لحن برند پایدار را رعایت کند.
چرا داشتن لحن برند مهم است؟
یکی از سوالاتی که بسیاری از مدیران کسب و کار مطرح می‌کنند این است که چرا تعیین لحن برند و پایبند بودن به آن مهم و ضروری است؟ مگر لحن برند چه تأثیری روی مخاطبان و کسب و کار ما می‌گذارد؟ در ادامه به چند مورد از دلایل اهمیت تعیین لحن برند می‌پردازیم:
1. لحن برند یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد تمایز و تفاوت است
در صورتی که بتوانید یک لحن برند پایدار برای کسب و کار خودتان طراحی و تعیین کنید، می‌توانید همان محتوایی که سایر رقبا به آن پرداخته‌اند را به شکلی کاملاً متفاوت و متمایز تولید کنید و در سایت یا رسانه‌های اجتماعی خود قرار دهید.
برای رسیدن به این تفاوت و تمایز لازم است کلمات خاص خودتان را استفاده کنید و جملات خود را با یک ریتم و آهنگ خاص به کار ببرید. گاهی مواقع بعضی از برندها حتی از یک لهجه خاص در محتوای خود استفاده می‌کنند. سعی کنید لحن برند را در تصاویر و ویدیوهایی که تولید می‌کنید هم رعایت کنید. برندها مثل انسان‌ها، لحن خودشان را دارند و همین لحن است که آن‌ها را از هم متمایز می‌کند.
بیشتر بخوانید: محتوای تولید شده توسط کاربر
2. لحن برند میتواند تعامل شما با مخاطبان را بهبود ببخشد
زمانی که یک برند که مخاطبان هدفش را جوانان 18 تا 30 ساله تشکیل می‌دهند، از لحن برند صمیمانه استفاده کند، قطعاً میتواند تأثیر بهتر و بیشتری روی آن‌ها بگذارد و تعداد بیشتری از مخاطبان را به خود جلب و جذب کند. در صورتی که این لحن صمیمانه با اندکی شوخی همراه شود، ممکن است تأثیر لحن بیشتر هم بشود که این به خودی خود به عنوان یک ایده ناب برای تولید محتوا میتواند باشد.
حال فرض کنید که مخاطبان هدف شما مهندسان عمران هستند. لازم است یک لحن جدی و مودبانه داشته باشید و از کلمات تخصصی کمک بگیرد و یک ریتم مناسب و آرام به کلام خود ببخشید. در صورتی که برای این مخاطبان هم از لحن صمیمانه توأم با شوخی استفاده کنید، قطعاً باید قید مخاطبان خود را برای همیشه بزنید.
توجه داشته باشید که برند، درست مثل انسان شخصیت دارد و اگر بتوانید لحن برند خود را به خوبی و با هوشمندی انتخاب کنید، قطعاً اولین نتیجه و ثمره‌ای که برای شما دارد، جلب اعتماد مخاطبان و فروش آسان و بی‌دردسر به آن‌هاست.
3. میتواند مخاطب را به خوبی متقاعد کند
یکی از مهم‌ترین کارهایی که یک کسب و کار یا برند باید انجام دهد تا بتواند فروش خود را بالا ببرد، متقاعد و مجاب کردن مخاطب است. برای مجاب کردن مخاطب، ابتدا باید بتوانید اعتماد او را جلب کنیم. اگر لحن برند به خوبی انتخاب شود، در جلب اعتماد موفق خواهیم بود و بعد از آن می‌توانیم با کمک گرفتن از تکنیک‌های نورومارکتینگ یا بازاریابی عصبی، مخاطبان هدف را برای خرید کردن متقاعد کنیم. لحن برند در بازاریابی عصبی، نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کند.
4. برند را مثل یک انسان در ذهن مخاطب ماندگار می‌کند
در صورتی که بتوانید لحنی مناسب و هماهنگ در محتوای تصویری و متنی خود استفاده کنید، بدون شک مخاطب از مشاهده و مطالعه محتوای شما لذت می‌برد و این تجربه دل‌انگیز برای همیشه در ذهن و روان او ماندگار می‌شود. از آن به بعد دیگر هر موقع نام برند شما را می‌خواند یا می‌شود، به یاد آن تجربه شیرینی میفتد که از بودن در کنار شما در ذهن او ثبت شده است.
بیشتر بخوانید: آموزش تولید محتوا با گوشی
5. لحن برند میتواند قیف فروش را برای ما بازتر کند
در صورتی که یک کسب و کار بخواهد فروش خود را بیشتر کند، باید روی تک تک مراحل قیف فروش (آگاهی، علاقه، تمایل و اقدام) تأثیر بگذارد تا بتواند قیف را بازتر کند. وقتی قیف بازتر شود، تعداد بیشتری از مخاطبان هدف ما وارد قیف می‌شوند و به عنوان مشتری واقعی از انتهای قیف خارج می‌شوند. یکی از مزایای مهم لحن برند این است که میتواند روی تک تک مراحل قیف فروش تأثیر بگذارد.
در واقع با تعیین یک لحن مناسب برای برندمان هم می‌توانیم مخاطبان را از برند خود آگاه‌تر کنیم، علاقه آن‌ها را به برند خود افزایش دهیم، آن‌ها را برای خرید کردن مصمم‌تر کنیم و در نهایت کاری کنیم که خرید خود را نهایی کنند.
چگونه لحن برند خود را تعیین کنیم؟
برای آنکه بتوانیم یک لحن مناسب و هوشمندانه برای برند خود تعیین کنیم، ابتدا باید بدانیم که چه عواملی بر نوع لحن برند ما تأثیر دارند. طبق مطالعات چهار عامل بر لحن برند موثر است:
- پرسونای مشتری
- رسانه‌ای که برای ارتباط با مخاطبان استفاده میکنیم
- هدفی که دنبال می‌کنید
- شخصیت برند
در ادامه این بخش از مقاله تلاش میکنیم با توجه به این چهار عامل، نحوه تعیین لحن مناسب برای برند را توضیح دهیم:
1. ابتدا باید مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید
اولین گامی که باید برای تعیین لحن برند باید برداریم این است که پرسونای مشتری کسب و کار خودمان را تعیین کنیم؛ یعنی باید بدانیم که مخاطبان ما چه کسانی هستند، در چه رده سنی قرار دارند و با چه لحنی می‌توانیم با آن‌ها ارتباط بهتری برقرار کنیم. این گام یکی از مهم‌ترین مراحلی است که با ما کمک می‌کند لحن برند خود را به گونه‌ای انتخاب کنیم که بتوانیم تأثیر بیشتری روی مخاطبان خودمان بگذاریم.
در صورتی که مخاطبان خود را به خوبی نشناسیم و در تعیین لحن برند، هوشمندانه عمل نکنیم، خیلی زود تأثیر منفی آن را روی میزان فروش کسب و کار خود خواهیم دید. بنابراین تا آنجا که لازم است تحقیق کنید، با مخاطبان خود مصاحبه کنید و شناخت بیشتری در مورد آن‌ها کسب کنید. پیشنهاد میکنیم مقاله تولید محتوای تبلیغاتی را در این خصوص نیز مطالعه نمایید.
2. شخصیت و ارزش‌های برند خود را تعیین کنید
هویت و شخصیت برند ما، از شخصیت مدیران و صاحبان کسب و کار نشئت می‌گیرد. بنابراین همان طور که در زندگی خودتان یک سری اصول و ارزش‌های مشخص دارید، لازم است برای کسب و کار و برندتان هم یک سری اصول و ارزش تعیین کنید. وقتی این ارزش‌ها تعیین شدند، ببینید که با کدام لحن میتواند به بهترین شکل ممکن، این ارزش‌ها را نمایندگی کنید. سعی کنید لحنی را انتخاب کنید که علاوه بر نمایندگی ارزش‌ها، کاملاً منحصر به فرد و مخصوص خودتان باشد.
3. لحن برند خود را در یکی از دسته‌بندی‌های موجود قرار دهید
برای اینکه بتوانید به لحن برند خود وفادار بمانید و آن را در تمام محتواهای خود رعایت کنید، لازم است آن را در یکی از دسته‌بندی‌های متداولی که برای لحن برند وجود دارد، قرار دهید. تاکنون چهار لحن اصلی برای برند تعیین شده است:
- لحن خنده‌دار و بانمک در برابر یک لحن جدی
- لحن رسمی و جدی در برابر لحن غیررسمی و محاوره‌ای
- لحن محترمانه در برابر استفاده از لحن بی‌ادبانه
- لحنی پر از اشتیاق و انگیزه در برابر لحن خشک و منطقی
توجه داشته باشید که غیر از این لحن‌ها، لحن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های فرعی دیگری هم وجود دارد که ما تنها به اصلی‌ترین موارد بسنده کردیم. البته میتواند لحن شما در بردارنده چند مورد از دسته‌بندی‌های بالا باشد. سعی کنید دسته‌بندی‌هایی را انتخاب کنید که کاملاً با شخصیت برند و شخصیت مخاطبان شما سازگار باشد. در صورتی که لحنی برای برند خود انتخاب کنید که با مخاطبانتان همخوانی نداشته باشد، بدون شک با مشکل مواجه خواهید شد.
بیشتر بخوانید: برون سپاری تولید محتوا
4. اکنون نوبت تعریف لحن برند است
اکنون که پرسونای مشتری خود را می‌شناسید و ارزش‌های برند خود را تعیین کرده‌اید، خیلی راحت می‌توانید لحن برند خود را تعیین کنید و آن را بر همه محتواهایی که تولید می‌کنید اعمال کنید. فرض کنید که تصمیم گرفته‌اید لحن برند شما قابل اعتماد، محترمانه، مهربان، حرفه‌ای و آموزنده باشد. باید تلاش کنید که این نکات را در مورد تمام محتواهای خود در وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی رعایت کنید. با این کار مخاطب دیگر با برند شما صرفاً به منزله یک کسب و کار برخورد نمی‌کند و با آن به منزله یک انسان صاحب درک و شعور برخورد خواهد کرد.
محتوا مارکتینگ؛ پلتفرمی برای تولید محتوا بر اساس لحن برند
همان طور که بیان کردیم، لحن برند یکی از ابزارها و روش‌های مهمی است که به ما کمک می‌کند محتوای خاص و منحصر به فردی تولید کنیم. با تولید محتوای منحصر به فرد هم از نگاه مخاطبان، جذاب‌تر به نظر می‌رسیم و هم می‌توانیم گوگل را متقاعد کنیم که رنک بهتری برای محتواهای ما در نظر بگیرد. نتیجه تعیین یک لحن مناسب برای برند و پایبند ماندن به این لحن، افزایش فروش و ماندگار شدن برند در ذهن مخاطبانمان خواهد بود.
در صورتی که تمایل دارید برای کسب و کار خود محتوایی منحصر به فرد و متناسب با لحن برند خود تولید کنید، مجموعه محتوا مارکتینگ میتواند خدمات بسیار خوبی به شما ارائه دهد؛ زیرا کلکسیونی از بهترین نویسندگان را در کنار خودش دارد و میتواند نیاز شما به محتوای متمایز را در سریع‌ترین زمان و با مناسب‌ترین هزینه ممکن برطرف کند. در صورتی که می‌خواهید محتوای شما با لحن برندتان سازگار داشته باشد، کافی است به صفحه سفارش تولید محتوای متنی برای سایت مراجعه کنید و در بخش توضیحات، تمام نکاتی که مد نظر دارید را بیان کنید.
در صورتی که این مقاله برای شما مفید و آموزنده بود، پیشنهاد می‌شود مقاله ترفندهای تولید محتوای یونیک و خاص را مطالعه کنید. در این مقاله، با نکاتی آشنا می‌شوید که با بکار بستن آن‌ها می‌توانید بهترین محتوای ممکن را تولید کنید.
از نظر شما تعیین لحن برند چه مزایایی دارد؟ آیا تاکنون برای محتوای کسب و کار خود لحن برند خاصی تعیین کرده‌اید؟ برای تعیین یک لحن درست و مناسب برای برند چه نکاتی را باید رعایت کنیم؟ از بین سایت‌هایی که محتوای آن‌ها را مطالعه کرده‌اید، کدام لحن بیشتر به دلتان نشسته است؟ لطفاً نظرها و پیشنهادهای خود را با ما و سایر همراهان محتوا مارکتینگ در بخش دیدگاه‌ها (زیر همین مقاله) به اشتراک بگذارید.
