یکی از مفاهیم جدیدی که متخصصان کسب و کارهای اینترنتی و تولیدکنندگان محتوا خیلی به آن اهمیت میدهند و برای آن ارزش قائل هستند، محتوای تولید شده توسط کاربر به انگلیسی (User Generated Content یا به اختصار UGC) نیز نامیده میشود است. این نوع از محتوا همانطور که از اسمش مشخص است، توسط خود کسب و کار تولید نمیشود؛ بلکه این کاربران و مشتریان کسب و کار هستند که این محتوا را تولید میکنند و در حمایت یا تخریب یک کسب و کار به کار میگیرند.
در صورتی که شما هم میخواهید کسب و کار خود را خیلی سریع رشد و پیشرفت دهید و به یک برند معروف و محبوب تبدیل شوید، لازم است محتوای تولید شده توسط کاربر را بشناسید و برای تولید آن برنامهریزی کنید. در این مقاله تصمیم داریم تمام ابعاد این نوع از محتوا (UGC) را مورد بررسی قرار دهیم. در صورتی که شما هم تمایل دارید از این نوع محتوا برای محبوبیت بیشتر کسب و کارتان کمک بگیرید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید.
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) چیست؟
تصور کنید که یک مشتری، محصولی را از ما خریداری میکند و ما آن را با پست برای او ارسال میکنیم. وقتی محصول را دریافت کرد، حین باز کردن بسته، فیلم میگیرد، آن فیلم را در استوری پیج خود قرار میدهد، پیج ما را منشن میکند و از ما به خاطر محصول باکیفیت و قابل قبولی که در اختیار او قرار دادهایم، تشکر میکند. این خودش نوعی از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) است.
در واقع میتوان گفت که محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)، هر نوع محتوایی است که توسط خود کسب و کار تولید نمیشود؛ بلکه مشتریان و کاربران آن کسب و کار، این محتوا را بدون دریافت هیچ هزینهای تولید و منتشر میکنند. البته ذکر این نکته مهم است که شما باید استراتژی مناسب برای تولید محتوای متنی از قبل در کسب و کار خود داشته باشید تا به این مرحله نیز برسید. پستهایی که کاربران در اینستاگرام و سایر رسانههای اجتماعی تولید میکنند، پستهای سایت ویرگول و سایر سایتهای پرطرفدار جزء این نوع محتوا به حساب میآیند. حتی وقتی یک کاربر در پیج اینستاگرام یا وبسایت یک کسب و کار کامنت میگذارد، در واقع محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) تولید شده است.
انواع مختلف محتوای تولید شده توسط کاربر
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) شکلها و مدلهای مختلفی دارد. در ادامه به چند مورد از معروفترین انواع آن اشاره شده است:
- کامنتهایی که در وبسایت یا رسانههای اجتماعی منتشر میشود (حقیقتاً تأثیر بسیاری زیادی روی سایر مخاطبان و تصمیمگیری آنها در هنگام خرید دارد)
- مقالاتی که در قالب نقد و بررسی یک محصول نوشته و در سایتهای مختلفی از جمله ویرگول منتشر میشود.
- ویدیوهایی که در اینستاگرام، تیک تاک یا یوتیوب برای بررسی یک محصول منتشر میشود.
- برخی از کاربران و مشتریان ما خودشان وبسایت دارند و در وبسایت خود یک مقاله برای معرفی برند ما به مخاطبانشان مینویسند.
- پادکستهایی که افراد در فضاهای مخصوص انتشار پادکست مثل کست باکس (Castbox) منتشر میکنند و در آنها از یک برند و محصولاتش سخن به میان میآورند.
- در صورتی که کاربر تصویری از محصولات یک کسب و کار بگیرد و آن را در اینستاگرام، ویرگول یا وبسایت شخصی خودش قرار دهد، این نوع محتوا هم زیرمجموعه محتوای تولید شده توسط کاربر به حساب میآید.
سرچشمه محتوای تولید شده توسط کاربر کجاست؟
- مشتریان: یک دسته از کسانی که برای یک کسب و کار، محتوای تولید شده توسط کاربر تولید میکنند، مشتریان آن هستند. ممکن است محصول ما بستهبندی خوبی داشته باشد و مشتری بخواهد در حین باز کردن بسته (آنباکسینگ) یک ویدیو بگیرد و در پیج خود منتشر کند.
- کاربران وفادار به برند: افراد وفادار به یک برند، علاقه و اشتیاق خاصی نسبت به آن کسب و کار دارند و معمولاً در اینستاگرام، ویرگول و حتی وبسایت شخصی خودشان در مورد برند محبوبشان، اقدام به تولید محتوا میکنند.
- کارکنان کسب و کار: یکی از نظریههای جالبی که در مورد هنر فروش در کسب و کارها مطرح میشود این است که یک کسب و کار زمانی هنر فروش بالایی دارد که بتواند محصولات یا خدماتش را به کارکنان خودش بفروشد. محتوایی که توسط کارکنان یک برند در مورد محصولات و خدمات خود آن برند تولید میشود، به خوبی نشان میدهد که آن کسب و کار تا چه اندازه فرهنگساز و قدرتمند است. یکی از نمونههای محتوای تولید شده توسط کارکنان این است که کارکنان یک برند زمانی که در حال کار کردن هستند، یک ویدیو میگیرند و توضیح میدهند که چرا عاشق کار کردن در این شرکت هستند. چنین محتوای بدون شک تأثیر بسیار زیادی روی سایر مخاطبان و مشتریان خواهد داشت.
نکته:
به طور میانگین، محتوایی که توسط کارکنان یک برند در مورد محصولات و خدمات خود آن برند تولید میشود، نسبت به محتوایی که برند تولید میکند، تعامل بیشتری را بر میانگیزد. گفته میشود که تعامل و انگیجمنت محتوای تولید شده توسط کارمندان و کارکنان، 8 برابر محتوای تولید شده توسط خود برند است.
چرا محتوای تولید شده توسط کاربر اهمیت دارد؟
محتوای تولید شده توسط کاربر میتواند مزایای مختلف و متنوعی برای یک کسب و کار داشته باشد. در ادامه این بخش از مقاله تصمیم داریم چند مورد از این مزایا را بیان کنیم:
1. اصالت یک برند را افزایش میدهد
یکی از مزایای مهم محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) این است که باعث میشود سایر مخاطبان، خیلی راحتتر به یک برند خاص، اعتماد و از آن خرید کنند. در حال حاضر در یک زمینه کاری خاص، برندهای زیادی حضور دارند و هر کدام برای بیشتر دیده شدن تلاش میکنند. در این میدان رقابت، هیچ چیز بهتر و موثرتر از محتوای تولید شده توسط کاربر نیست؛ زیرا اصالت و کیفیت بالای محصولات و خدمات یک برند را نشان میدهد.
محتوایی که توسط خود برند در وبسایت و رسانههای اجتماعی تولید میشود، مهم است ولی متخصصان بازاریابی بر این باور هستند که اهمیت محتوای تولید شده توسط مشتری، 2.4 برابر بیشتر از محتوایی است که توسط خود برند تولید میشود. دنیای امروز، دنیای سرمایهگذاری روی اصالت است و یکی از بهترین فاکتورهایی که اصالت یک کسب و کار را نشان میدهد، محتوای تولید شده توسط کاربران است.
2. به مخاطبان کمک میکند که در رشد برند مورد علاقه خود سهیم باشند
محتوای تولید شده توسط کاربر یا مشتری این فرصت خاص را به مشتریان میدهد که نقش خودشان را در رشد، توسعه و معروفیت برندهایی به آنها علاقه دارند، ایفا کنند. این مسئله، وفاداری مشتریان به برند را افزایش میدهد و به آنها اجازه میدهد که در حمایت از برند دلخواهشان، یک اجتماع تشکیل دهند.
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) یک راه ارتباطی برای تعامل و گفتگوی برند و مشتری باز میکند. مخاطبان میتوانند محتوای کسب و کار را هم با دیگران به اشتراک بگذارند و از این طریق به افزایش ترافیک ورودی وبسایت کمک کنند.
3. تصمیمگیری سایر مشتریان برای خرید را راحتتر میکند
تأثیر محتوای تولید شده توسط کاربر روی افزایش فروش کسب و کارها، واقعاً چشمگیر و بالا است. اگر به ساختار قیف فروش دقت کنید، متوجه میشوید که این قیف، چهار مرحله دارد. محتوای تولید شده توسط کاربر تقریباً میتواند روی هر چهار مرحله (آگاهی، علاقه، تمایل و اقدام) تأثیر داشته باشد و بازدیدکننده را با سرعت و راحتی بیشتری به مشتری واقعی تبدیل میکند.
درست است که محتوای خود کسب و کارها هم میتواند بازدیدکننده را به مشتری واقعی تبدیل کند ولی نکته این است که در این حالت، مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری واقعی با اصطکاک اتفاق میفتد و اندکی زمان میبرد ولی وقتی پای محتوای تولید شده توسط کاربر به میان میآید، سرعت فرایند تبدیل افزایش مییابد. در واقع تولید UGC به بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO هم کمک میکند.
نکته:
مطالعات نشان میدهد که 93 درصد از مشتریان اعتقاد دارند که محتوایی که به دست سایر کاربران تولید شده است، در هنگام تصمیمگیری در مورد خرید، خیلی مفید و سازنده است. 88 درصد از مشتریان به نقد و بررسیهای آنلاینی که توسط مشتریان نوشته شده باشد، به طور کامل اعتماد دارند.
4. خیلی ارزانتر از اینفلوئنسر مارکتینگ است
اگر بخواهید یک اینفلوئنسر مارکتر پیدا کنید و از او بخواهید که برای شما محتوا تولید کند، هزینهای که باید به او بپردازید، سر به فلک میکشد. این در حالی است که اگر از مخاطبان و مشتریان خود بخواهید که پس از خرید محصول، آن را در قالب یک استوری با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند و پیج کسب و کار شما را هم منشن کنند، چه هزینهای دارد؟ تقریباً هیچ! میتوانید در ازای این کار، یک کد تخفیف به آنها هدیه دهید.
5. دریافت بک لینک و بهبود سئوی وبسایت
یکی از بهترین و کارآمدترین روشهای ساخت بک لینک برای کسب و کارها، محتوایی است که توسط مشتریان و کاربران تولید میشود. آنها میتوانند در وبسایتها یا رسانههای اجتماعی در مورد شما محتوا تولید کنند و لینک صفحه اصلی سایت یا صفحه محصول را در محتوای خود قرار دهند تا سایر افراد علاقمند بتوانند به سایت کسب و کار مراجعه کنند.
بدون شک این روش، وضعیت سئو سایت را بهبود میبخشد و باعث میشود که وبسایت بتواند رنکهای بهتری را در نتایج جستجوی گوگل تصاحب کند و به همین خاطر UGC در بازاریابی محتوا اهمیت زیادی دارد.
چگونه میتوانیم مشتریان را به تولید محتوای تولید شده توسط کاربر ترغیب کنیم؟
بسیاری از کسب و کارها به خوبی با اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر آشنا هستند و میخواهند که کاربران و مشتریانشان، محتوای بیشتری در مورد آنها تولید کنند. برای رسیدن به این هدف، راهکارهای مختلفی وجود دارد که در ادامه به چند مورد از بهترین و مهمترین راهکارها اشاره خواهیم کرد:
1. محتوای مورد نظر خود را برای مخاطبان و مشتریان مشخص کنید
برای آنکه کاربران بتوانند محتوای منحصر به فرد خودشان را در مورد برند شما تولید و منتشر کنند، اولین گام این است که برایشان توضیح دهید که محتوایی که میخواهید برای شما تولید کنند، چه مشخصاتی داشته باشد؟ آیا در ویرگول محتوا تولید کنند؟ آیا یک پست اینستاگرامی از تصاویر مربوط به محصولات شما درست کنند و در بخش کپشن، پیج شما را منشن کنند؟ آیا یک استوری از لحظه باز کردن بسته محصول قرار دهند و پیج شما را منشن کنند؟
همچنین خصوصیات خود محتوا را هم برای آنها روشن کنید. مثلاً بگویید یک ویدیوی 30 ثانیهای یا یک متن 300 کلمهای تولید کنند. هر چه محتوای تولید شده توسط کاربر، قالب و ساختار مشخصتری داشته باشد، مخاطب یا کاربر میتواند راحتتر محتوای مورد شما را تولید و منتشر کند.
2. باید نیاز و سلیقه کاربران خود را بشناسید
گاهی مواقع مخاطبان و کاربران، روی بستهبندی محصول حساسیت دارند و اگر این بستهبندی، به خوبی و زیبایی انجام شده باشد، مخاطبان به صورت خودکار برای شما محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) تولید میکنند. بنابراین سعی کنید در این زمینه هم پرسونای مشتری را بشناسید و درک کنید تا علاقه مخاطبان نسبت به برند خود را افزایش دهید.
یکی دیگر از مسائلی که ممکن است مخاطبان شما مد نظر قرار دهند، زمان ارسال محصول است. گاهی مواقع مشتری، امروز محصول را سفارش میدهد و در کمال ناباوری میبیند که روز بعد، محصول به دست او رسیده است. این موضوع نشان میدهد که شما برای مشتریان خود و نیازهای آنها ارزش قائل هستید و میخواهید نیاز آنها را در سریعترین زمان ممکن برطرف کنید. اینجاست که آنها هم برای سپاسگزاری از شما، دست به تولید UGC میزنند.
یک نکته روانشناسی ریز ولی مهم در مورد محتوای تولید شده توسط کاربر
یکی مباحثی که در نورومارکتینگ یا بازاریابی عصبی مطرح میشود، مبحث «لطف متقابل» است. وقتی سعی کنید در کنار محصولی که به مشتری ارائه میدهید، یک هدیه به او بدهید، او هم تلاش خواهد کرد که لطف شما را جبران و به شکلی از شما قدردانی کند. یکی از معروفترین روشهای قدردانی که اکثر کاربران برای جبران لطف کسب و کارها انجام میدهند، تولید UGC یا محتوای تولید شده توسط کاربر است.
3. در ازای UGC، به کاربران هدیه بدهید
از کاربران بخواهید لینک محتوایی که در مورد برند شما تولید کردهاند را برایتان ارسال کنند و در ازای آن، یک کد تخفیف دریافت کنند. همچنین میتوانید در خریدهای بعدی آنها، برایشان یک هدیه ارسال کنید. این کار باعث میشود که آنها برای تولید UGC بیشتر ترغیب شوند و دوستان و آشنایان خود را هم به این کار ترغیب کنند.
4. مسابقه برگزار کنید
میتوانید از کاربران خود بخواهید که در مورد شما و محصولاتتان در اینستاگرام، محتوای مشخصی با یک هشتگ معین تولید کنند. سپس از بین محتواهایی که تولید شده، قرعهکشی کنید و به برنده، جایزه بدهید. البته برای انجام این کار بهتر است با ابزارها و نرم افزارهای تولید محتوا در اینستاگرام آشنا باشید.
5. هدف خود را در مورد محتوای تولید شده توسط کاربر مشخص کنید
به مخاطبان و مشتریان خود بگویید که در هنگام تولید UGC تمرکز خودشان را روی چه مبحثی متمرکز کنند. در ادامه به چند مورد از این اهداف اشاره شده است:
- افزایش تعامل سایر مخاطبان با برند
- افزایش نرخ تبدیل
- افزایش اعتماد سایر مخاطبان هدف نسبت به یک برند
- آموزش دادن به کاربران
از UGC به عنوان یک استراتژی تبلیغاتی تأثیرگذار استفاده کنید
امروزه دیجیتال مارکتینگ دارد وارد دوره جدیدی میشود که در آن، مخاطب و مشتری حرف اول را میزند. وقتی مخاطبان میخواهند محصولات و خدمات ما را خریداری کنند، ابتدا به این مسئله فکر میکنند که آیا این خرید، مورد تأیید دیگران هم هست؟ آیا این کار میپسندند یا آن را تأیید نمیکنند؟
دقیقاً در همین نقطه است که محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC اهمیت پیدا میکند؛ زیرا به سایر مخاطبان و مشتریانی که قصد خرید دارند، نشان میدهد که دیگران هم این خرید را انجام داده و از آن راضی بودهاند و این کار را تأیید میکنند.
بنابراین اگر میخواهید فروش خود را افزایش دهید و سرعت متقاعدسازی مخاطبان خود را افزایش دهید، با مخاطبان خود وارد گفتگو شوید و از آنها بخواهید که برای شما UGC تولید کنند. همچنین سعی کنید آنها را بهتر بشناسید، به قلب آنها نفوذ کنید، رضایت آنها را جلب کنید تا به صورت خودکار برای شما UGC تولید کنند.
در صورتی که این محتوا برای شما مفید و آموزنده بود، پیشنهاد میشود مقاله با ۵ ترفند تولید محتوای یونیک و عالی آشنا شوید را مطالعه کنید. در این مقاله ترفندهایی بیان شده است که با استفاده از آنها میتوانید محتوای خاص و منحصر به فرد تولید کنید.
آیا تجربهای در زمینه تولید UGC دارید؟ یک محصول یا کسب و کار باید چه خصوصیاتی داشته باشد تا برای آن UGC تولید کنید؟ محتوای تولید شده توسط کاربر برای یک کسب و کار چه مزایا و محاسنی دارد؟ از نظر شما چگونه میتوانیم مخاطبان خود را ترغیب کنیم که برای ما UGC تولید کنند؟ لطفاً پرسشها، نظرها و پیشنهادهای خود را با ما و سایر همراهان محتوا مارکتینگ در بخش دیدگاهها (زیر همین مقاله) به اشتراک بگذارید.
